电商客服主管
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更新：2024-02-29
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岗位职责： 1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录.抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟诵解决问题 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定 7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理; 8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度 9、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限 2、具备3年以上电商相关经验，至少有过1年以上三十人以上团队的电商管理经验 3、了解电商客服的售前售后流程以及各电商平台的操作流程 4、熟悉电商KPI考核内容并能制定合理有效的考核制度 5、有过拼多多客服主管管理经验者或食品电商客服管理经验者优先
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